Conditions générales d’utilisation
Kinalto SAS — 47 rue Vivienne, 75002 Paris — SIREN 104 363 759
Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Objet
Kinalto est une application qui permet d’acheter et de valider des titres de transport public dans plusieurs villes, avec un moyen de paiement unique et un portefeuille multidevise.
Ces conditions régissent votre utilisation de l’application. En créant un compte, vous les acceptez.
Kinalto n’est pas un transporteur. Nous ne conduisons aucun véhicule et n’exploitons aucun réseau. Nous vous vendons un titre émis par l’opérateur du réseau que vous empruntez, et nous vous fournissons le moyen de le porter et de le présenter. Les conditions de transport, les règles de contrôle et les tarifs relèvent de cet opérateur.
2. Votre compte
2.1 Création
Vous créez un compte avec une adresse électronique, un numéro de téléphone, ou un compte Apple ou Google. Vous devez avoir au moins 15 ans.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes. Un compte créé avec une identité qui n’est pas la vôtre peut être suspendu.
2.2 Sécurité
Après votre première connexion, vous choisissez un code à quatre chiffres qui verrouille l’application sur votre appareil. Vous pouvez également activer Face ID ou l’empreinte digitale.
Ce code protège l’application sur un téléphone déjà déverrouillé. Il ne remplace pas le verrouillage de votre appareil, et nous vous recommandons d’utiliser les deux.
Cinq saisies erronées bloquent le code pendant soixante secondes. Ce délai est appliqué par nos serveurs et ne peut pas être contourné en fermant l’application.
Si vous oubliez votre code, vous pouvez le réinitialiser par Face ID, par l’empreinte digitale, par un code envoyé à votre adresse électronique, ou par une vérification d’identité.
2.3 Un compte par personne
Votre compte est personnel. Vous ne devez pas le partager, le prêter ni le céder.
3. Achat d’un titre de transport
3.1 Prix et paiement
Les prix affichés sont ceux de l’opérateur du réseau, dans la devise locale. Si votre portefeuille est dans une autre devise, une conversion est appliquée au taux affiché avant la confirmation de l’achat.
Le paiement est traité par Stripe. Kinalto ne conserve pas votre numéro de carte.
3.2 Validité
Un titre est valable selon les règles de l’opérateur qui l’a émis : durée, zones, nombre de voyages, catégorie de voyageur. Ces règles vous sont présentées avant l’achat.
Un titre validé est consommé. Il ne peut plus être annulé ni remboursé, sauf disposition contraire de l’opérateur.
3.3 Fonctionnement hors ligne
Un titre acheté est conservé sur votre appareil et reste présentable sans connexion. C’est nécessaire dans un souterrain.
En revanche, l’achat d’un titre exige une connexion. Nous ne pouvons pas vendre un titre que l’opérateur n’a pas émis.
3.4 Droit de rétractation
Le code de la consommation prévoit un droit de rétractation de quatorze jours pour les achats à distance. Ce droit ne s’applique pas aux titres de transport.
L’article L221-28 du code de la consommation en écarte expressément les prestations de transport devant être fournies à une date ou pour une période déterminée. Un titre de transport, valable un jour, une heure ou un trajet donné, relève de cette exception.
En confirmant votre achat, vous demandez la fourniture immédiate du titre et reconnaissez perdre votre droit de rétractation.
Un titre non validé et non expiré peut néanmoins faire l’objet d’un remboursement, à notre discrétion commerciale, en écrivant à contact@kinalto.com. Ce geste n’est pas un droit, c’est une pratique.
4. Coins Kinalto
4.1 Ce qu’ils sont
Les Coins sont des points de fidélité. Vous en gagnez à l’inscription, en achetant des titres, en découvrant de nouvelles villes, en invitant des proches ou en dépensant avec la carte Ō.
Cent Coins correspondent à un trajet urbain offert, selon le barème en vigueur affiché dans l’application.
4.2 Ce qu’ils ne sont pas
Les Coins n’ont aucune valeur monétaire. Ils ne peuvent pas être vendus, échangés contre de l’argent, transférés à une autre personne, ni réclamés à la fermeture de votre compte. Ils ne constituent ni une monnaie ni un titre de créance.
4.3 Barème et évolution
Le nombre de Coins attribués pour chaque action, et le nombre nécessaire à un trajet, peuvent évoluer. Un changement défavorable vous sera signalé dans l’application avant son entrée en vigueur, et ne s’appliquera pas aux Coins déjà acquis.
4.4 Usage abusif
Les Coins obtenus par un moyen détourné — comptes multiples, parrainages fictifs, exploitation d’un défaut — peuvent être annulés, et le compte concerné suspendu.
5. Parrainage
Lorsqu’une personne crée un compte avec votre code, vous recevez tous les deux des Coins selon le barème affiché.
Un parrainage est valable si le compte parrainé est nouveau, distinct du vôtre, et utilisé réellement. Un compte créé pour toucher la prime puis abandonné n’ouvre droit à rien.
6. Ce que vous vous engagez à ne pas faire
- Utiliser un titre qui ne vous a pas été délivré
- Reproduire, modifier ou falsifier un titre ou son code de validation
- Tenter d’accéder au compte d’une autre personne
- Contourner les limites techniques de l’application
- Utiliser l’application pour une activité illicite
7. Disponibilité du service
Nous nous efforçons de maintenir l’application disponible sans interruption, sans le garantir. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, incident technique, ou du fait d’un tiers dont nous dépendons : opérateur de transport, prestataire de paiement, hébergeur.
Nous vous recommandons d’acheter votre titre avant de descendre dans un souterrain.
8. Responsabilité
8.1 Ce dont nous répondons
Nous répondons de la bonne exécution de ce que nous vendons : la délivrance d’un titre valide, sa présence dans votre application, sa présentabilité au contrôle.
Si un contrôleur refuse un titre régulièrement acheté en raison d’une défaillance de Kinalto, nous prenons en charge l’amende. Adressez-nous le procès-verbal et la référence de votre achat à contact@kinalto.com. Cet engagement couvre nos propres manquements : titre non délivré malgré le paiement, code de validation illisible du fait de l’application, données de titre corrompues.
8.2 Ce dont nous ne répondons pas
Nous ne répondons pas :
- des conditions de transport, des retards, des suppressions et des incidents relevant de l’opérateur du réseau
- d’un titre inadapté à votre trajet lorsque vous l’avez choisi vous-même parmi les options présentées
- d’un contrôle survenu alors que vous n’aviez pas de titre valide
- de l’indisponibilité de votre appareil, notamment d’une batterie déchargée
- des conséquences d’une utilisation contraire à l’article 6
8.3 Limite
Sauf faute lourde ou dol de notre part, et sauf dommage corporel, notre responsabilité est limitée au montant des sommes que vous nous avez versées au cours des douze mois précédant le fait générateur.
Cette limitation ne s’applique pas si vous agissez en qualité de consommateur et qu’une disposition impérative du droit de la consommation y fait obstacle.
9. Suspension et résiliation
9.1 Par vous
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil. Vos titres non utilisés sont perdus, ainsi que vos Coins.
9.2 Par nous
Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte dans les cas suivants :
- manquement à l’article 6, notamment usage d’un titre falsifié
- obtention de Coins par un moyen détourné
- impayé persistant après relance
- fraude, ou soupçon sérieux de fraude, aux moyens de paiement
- obligation légale ou injonction d’une autorité compétente
Nous vous informons de la suspension et de son motif, par courriel à l’adresse de votre compte, sauf lorsqu’une enquête en cours ou une obligation légale nous en empêche.
Sauf fraude caractérisée, la fermeture est précédée d’un préavis de quinze jours pendant lesquels vous pouvez contester par écrit à contact@kinalto.com et utiliser les titres déjà achetés. Nous répondons dans les quinze jours.
En cas de fermeture, les titres non utilisés vous sont remboursés, à l’exception de ceux obtenus frauduleusement. Les Coins sont perdus.
10. Protection des données
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions. Toute modification substantielle vous sera signalée dans l’application avant son entrée en vigueur. Si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez supprimer votre compte.
12. Droit applicable et litiges
12.1 Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit français.
Si vous résidez dans un autre État membre de l’Union européenne et agissez en qualité de consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de votre pays de résidence.
12.2 Réclamation
Adressez toute réclamation à contact@kinalto.com. Nous accusons réception dans les cinq jours ouvrés et répondons dans le mois.
12.3 Médiation
Si notre réponse ne vous satisfait pas et que vous agissez en qualité de consommateur, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur dont Kinalto relève sont publiées sur cette page.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
12.4 Juridiction
À défaut d’accord, le litige relève des tribunaux compétents.
Si vous agissez en qualité de consommateur, vous pouvez saisir la juridiction de votre lieu de résidence ou celle du siège de Kinalto, à votre choix.
Si vous agissez à titre professionnel, les tribunaux de Paris sont seuls compétents.
Contact
Kinalto SAS 47 rue Vivienne, 75002 Paris SIREN 104 363 759 contact@kinalto.com